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销售员风采
每一位彩民都是朋友
发布日期: 2012-05-31

       一来到宁波国家高新开发区的第33025206号投注站,远远地就听见店内传来的笑声,其乐融融,让人感觉十分开心。店主叫宁飞燕,待人热情,开朗大方,赢得了彩民朋友们的良好口碑。“说实话,我们经营福彩投注站,盈利不是我们最主要的目的,就是图有一份让自己满意的工作,所以我把每一位彩民都当做是朋友。有人中奖,我们替他开心;如果没有中奖,我们就告诉他,这是在献爱心。”
       宁飞燕之前从事教育工作,由于长期劳累导致嗓音不适,只好辞去了原来的职业。2006年,在一次偶然的机会中,宁飞燕选择了从事福彩销售事业。
由于原来的职业因素,宁飞燕十分擅长分析工作对象群体。由于福彩投注站地处城郊结合部地区,她认为彩民的组成主要是一些收入不高、文化素质层次不齐的外来务工人员,他们每次买的数额都不会多,期望自己能偶尔中点小奖。
针对这一特点,宁飞燕为了方便彩民,就在墙面上粘贴了醒目的走势图,还配备了电脑,历次开奖图册,这些都是适合彩民们使用的。同时,投注站里还增添了饮水机、电风扇、空调、取暖纳凉设施一应俱全,这也适应了有些彩民闲暇之余有休闲的地方。
       为了让自己尽快熟悉彩票业务,力争做好彩民朋友的“参谋”。宁飞燕一方面钻研彩票知识,一方面虚心向彩民学习,不断丰富自己的业务知识。由于彩民朋友来自四面八方,宁飞燕就用标准的普通话接待彩民;由于自己原来是一名教师,和人交流是她的强项,站里总是充满着欢声笑语;虽投注站虽然没有中出骄人的大奖,但小奖却频频,顾客盈门。特别值得一提的是,这个投注站里还有一大“特色”:宁飞燕在店里每天都备着糖果、瓜子、花生之类的小吃零食,凡是前来购彩的彩民都可以尝一尝。而他丈夫也是和彩民朋友们打成一片,凡是属于“烟民”的彩民,人手都有一支。
       在采访过程中,正在购彩的两位彩民得知要笔者是来“宣传”宁飞燕的,非要拉住笔者好好说道说道。来自山东的马闯是一位厨师,来宁波打工已经有10多年了,他说:“我以前在很多地方买过彩民,但从来没有遇到这么好的店主。她这里热闹,我们饭后都喜欢来这里逛逛、聚聚,即使不买彩票,也可以闲聊,交交朋友。有时自己头脑发热,刮刮刮乐兴起,花钱多了,她就劝我们运气是天注定的,一次少花点,细水长流,留点以后再来试试运气。这样真心实意替我们着想的店主真的不多见呢。”
另一位刘阿姨也打开了话匣子,她高兴地说,我本来不买彩票的,送孙子上下课后,没什么事情,就来这里坐坐,一来二去,我们就成了朋友。因为我老头子也是位彩民,他告诉我,福利彩票的宗旨是扶危济困,中到了奖,是我们运气好,有彩头。没有中到奖,我们就是为社会作了贡献,帮助了那些残疾人、老年人、有困难的人,这就是一个好的心态。所以,我现在也是一位彩民了,小宁还经常帮助我分析呢。
       有投注站经营时间久了,对一些大客户、老客户,服务态度相对好些,而一些新彩民,有的店主总显得不耐烦,或者很不情愿,这在很大程度上影响了福彩,也有损自己投注站的形象。而宁飞燕在这方面做的非常好。对于新彩民,宁飞燕特别有耐心,只要时间许可,就详尽清楚地介绍其玩法特点,让他们玩的开心明白。如果实在是太忙不能腾开身,就请熟悉的老彩民,帮助讲解。彩民们总是说,我们之所以喜欢到你店里来打票就是因为到这里打票,心情特别舒畅。
       在日常售票中,宁飞燕总是把彩民们当朋友来对待。外地来宁波打工的朋友,他们很容易被人另眼相看,而宁飞燕总是笑脸相迎,经常和他们聊聊天,拉拉家常,使他们有宾至如归的感觉。“我认为来的都是客,也特别注意保护他们的自尊心。”宁飞燕说,有时候他们为了买张彩票要犹豫半天,可能还是好不容易作出决定的两元钱,我并不因为投注少而冷漠他们,反而是更加的热情,因此和他们中的一些交上了朋友,有些因工作地点变动了,休息日还特地从数十公里外的地方来我们这里坐坐,顺便买几注彩票,有时还会带来一些他们的亲朋好友。
       “‘扶老、助残、救孤、济困’是福彩的宗旨,所以我们也一直坚持‘公益福彩、爱心娱乐’的原则。这可以说是职业道德,也可以是我们从事福彩销售需要坚守的理念。”4年多的福彩销售经历,宁飞燕有了更多更深的感悟和体会。

 
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